Đổi sản phẩm
- Đổi tại thời điểm giao: Thu Phí vận chuyển 2 chiều (Thu và Đổi).
- Đổi dưới 24h: Thu Phí vận chuyển 2 chiều (Thu và Đổi) + Kiểm tra hàng hóa.
- Đổi từ 24h đến 72h: Thu Phí vận chuyển 2 chiều (Thu và Đổi) + Phí Xử Lý 200.000 (Kiểm hàng và Niêm phong).
** Lưu ý: Hàng phải còn nguyên đai, nguyên kiện.
Trả sản phẩm
- Đại diện Vivahome sẽ kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm.
- Phí trả hàng: 30% giá trị thanh toán sản phẩm và hoàn trả 100% trị giá hàng tặng (nếu có). Trị giá hàng tặng do Vivahome thông báo với khách hàng.
- Thu phí vận chuyển 2 chiều theo biểu phí đã ban hành.
** Lưu ý: Hàng phải còn nguyên đai, nguyên kiện.
Quy định chung
- Nguyên đai nguyên kiện: Hàng còn nguyên bao bì, còn phiếu bảo hành. Drap còn nguyên đai nguyên kiện là drap còn nếp gấp cũ (chưa bung, chưa giặt).
- Trường hợp khách đổi/ trả hàng tại showroom: Không tính phí vận chuyển.
- Trường hợp hàng hóa được giao bởi bên thứ ba, phí vận chuyển sẽ áp dụng theo biểu cước của đơn vị vận chuyển.
- Chỉ sửa chữa theo yêu cầu của khách, có tính phí.
- Không áp dụng đổi/ trả: Áo nệm, tấm bảo vệ nệm, hàng ngoại chuẩn, Không áp dụng đổi/trả khi khách hàng mua theo hình thức trả góp.
- Khi có yêu cầu đổi/ trả, khách hàng liên hệ đúng nơi đã mua để được hỗ trợ đổi/ trả. Khách hàng chỉ được đổi hàng 01 lần.
- Trường hợp sản phẩm mới có giá cao hơn sản phẩm được đổi thì khách hàng phải thanh toán thêm phần chênh lệch. Vivahome sẽ không hoàn lại khoản tiền chênh lệch nếu giá của sản phẩm muốn đổi thấp hơn sản phẩm đã mua trước đó; theo đó, khách hàng có thể mua bổ sung (các) sản phẩm khác tương đương với số tiền chênh lệch.
- (***) Trị giá hàng tặng cần thu hồi sẽ do bộ phận Marketing thông báo cho bộ phận Sales trong trường hợp hàng tặng trả lại không đạt yêu cầu hoặc khách hàng không còn giữ hàng tặng để hoàn trả.
- Các trường hợp ngoại lệ khác sẽ do Retail Manager quyết định.