Trong quá trình sử dụng sản phẩm, Quý khách hàng cần tư vấn chi tiết hoặc yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ trực tiếp đội ngũ chăm sóc khách hàng của Vivahome.

Phạm vi bảo hành sản phẩm: Khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố xảy ra do lỗi từ nhà sản xuất.

Nhà sản xuất chỉ bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau

  • Sản phẩm có Phiếu Bảo Hành đi kèm 
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng theo Hướng dẫn sử dụng và Thông tin cảnh báo từ nhà sản xuất.

Những trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm không có Phiếu Bảo Hành từ Vivahome
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ theo Hướng dẫn sử dụng và Thông tin cảnh báo từ nhà sản xuất.
  • Không bảo hành áo bọc nệm.
  • Trường hợp mất phiếu bảo hành, phiếu bảo hành bị cạo sửa, tẩy xóa, cào rách, xước và không thể đọc được thông tin.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc đã bị khách hàng tự ý sửa chữa.
  • Sản phẩm bị làm dơ bẩn, ố vàng trong trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của nhiệt độ, độ ẩm, ánh nắng, thiên tai, hỏa hoạn…
  • Đối với các sản phẩm bị hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất thì công ty sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ do Viva Home quy định và được trao đổi với khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành của mỗi sản phẩm được ghi rõ trong thông tin từng sản phẩm tại website https://nemvivahome.com/ và sổ Hướng dẫn sử dụng.

Trách nhiệm của người sử dụng

  • Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng theo Hướng dẫn sử dụng và Thông tin cảnh báo từ nhà sản xuất (được ghi rõ trong sổ Hướng dẫn sử dụng).
  • Vivahome khuyến khích khách hàng nên kích hoạt bảo hành ngay sau khi nhận sản phẩm để đảm bảo đầy đủ quyền lợi về bảo hành. Các hình thức kích hoạt như sau:
  • Điền thông tin bảo hành lên phiếu khi nhận hàng trực tiếp hoặc nhờ bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ làm phiếu.
  • Đăng ký qua Hotline 0345.997.998 .

Liên hệ bảo hành

  • Quý khách có nhu cầu tư vấn hoặc bảo hành sản phẩm vui lòng liên hệ Hotline 0345.997.998 hoặc đến showroom Vivahome gần nhất.
  • Đồng thời, Quý khách hàng có thể để lại thông tin bảo hành tại Fanpage: https://www.facebook.com/nemvivahome